Política de Trocas e Devoluções
Na Gandini Semijoias, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja especial desde a escolha da sua joia até o momento em que ela chega à sua casa.
Sabemos, porém, que eventualmente pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política clara e simples, respeitando a legislação aplicável e buscando tornar todo o processo o mais tranquilo possível.
1. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Não ficou como você imaginava, o tamanho não serviu ou deseja escolher outra peça?
Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, basta entrar com seu login no site e solicitar a devolução.
Como funciona:
- Na primeira troca do pedido, a Gandini disponibilizará uma etiqueta de postagem para devolução da peça, sem custo para a cliente.
- A peça deverá ser enviada sem sinais de uso, acompanhada dos itens e acessórios recebidos.
- Após o recebimento, nossa equipe realizará uma conferência das condições do produto.
- Aprovada a troca, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pela peça.
- Caso tenha sido utilizado cupom de desconto, promoção ou outra condição especial, o crédito será calculado considerando o valor efetivamente pago após o desconto.
- O crédito poderá ser utilizado para escolher qualquer outro produto disponível em estoque em nosso site.
- Caso o novo produto tenha valor superior ao crédito, será necessário pagar apenas a diferença.
- Caso tenha valor inferior, o saldo remanescente permanecerá disponível de acordo com as condições do crédito concedido.
- O frete da nova compra será de responsabilidade da cliente.
A disponibilidade de modelos, tamanhos, cores e banhos estará sujeita ao estoque existente no momento da nova compra.
Importante: peças que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas pela cliente poderão não ser aceitas para troca.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Para compras realizadas em nossa loja online, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, basta entrar com seu login no site e solicitar a devolução do produto que demonstre que não houve uso, o frete fica por conta da empresa.
Como funciona:
- A Gandini disponibilizará uma etiqueta de postagem para a devolução, sem custo para a cliente.
- Solicitamos que a peça seja devolvida acompanhada dos itens e acessórios recebidos.
- Sempre que possível, recomendamos utilizar a mesma embalagem de transporte em que o pedido foi recebido.
- Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará a conferência do pedido e dará continuidade ao processo de restituição.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução serão de responsabilidade da Gandini Semijoias.
3. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Nos casos de devolução com direito à restituição, será considerado o valor efetivamente pago pela cliente, incluindo os descontos aplicados no momento da compra.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, a Gandini solicitará o estorno junto à administradora ou intermediadora do cartão.
O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
PIX
Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada por meio compatível com o pagamento efetuado.
Outros meios de pagamento
Caso tenha utilizado outra forma de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente para a restituição.
4. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO OU ERRO NO ENVIO
Caso receba uma peça diferente daquela adquirida, tamanho incorreto ou identifique a ausência de algum item ou acessório que deveria acompanhar seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.
Solicitaremos:
- número do pedido;
- fotos do produto recebido;
- e, quando necessário, fotos da embalagem e etiqueta.
Confirmado o erro, a Gandini arcará integralmente com os custos necessários para a devolução e o envio correto da peça, sem qualquer custo adicional para a cliente.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA
As joias personalizadas da Gandini são produzidas especialmente para cada cliente, seguindo as informações fornecidas no momento da compra, como nomes, iniciais, medidas, cores, banhos, fotos e demais características escolhidas.
Por se tratarem de peças produzidas especialmente sob encomenda, possuem condições específicas para troca e devolução.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por alteração de preferência após a produção da peça.
Caso seja identificado defeito de fabricação, erro de produção ou divergência entre a personalização solicitada e a peça recebida, entre em contato com nossa equipe para análise e solução.
Por isso, antes de finalizar a compra de uma joia personalizada, confira cuidadosamente todas as informações fornecidas no pedido.
6. PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso sua joia apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (12) 98116-1615.
Para agilizar o atendimento, solicitaremos:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos e/ou vídeos que permitam visualizar o possível defeito.
Quando necessário, a peça poderá ser enviada para análise da nossa equipe de qualidade.
Após o recebimento, realizaremos a avaliação e entraremos em contato para informar o resultado e as opções disponíveis, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- danos decorrentes de quedas ou impactos;
- peças quebradas ou amassadas por mau uso;
- riscos decorrentes do uso;
- danos provocados por armazenamento inadequado;
- contato inadequado com produtos químicos, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro ou outras substâncias;
- alterações decorrentes do desgaste natural da peça;
- danos causados por utilização em desacordo com os cuidados recomendados para a joia.
A constatação será realizada individualmente após análise da peça.
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO OU SALE
Produtos adquiridos em promoção ou na categoria SALE continuam sujeitos aos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Nas trocas comerciais realizadas pela Gandini, o crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos, cupons ou condições promocionais utilizados na compra.
A escolha de uma nova peça estará sujeita à disponibilidade de estoque.
8. BRINDES E PRESENTES PROMOCIONAIS
Caso seu pedido tenha recebido um brinde ou presente por atingir determinado valor de compra e, após a devolução de um ou mais produtos, o valor final do pedido deixe de atender às condições daquela promoção, o brinde também deverá ser devolvido.
Caso o brinde não seja devolvido, seu respectivo valor poderá ser considerado no cálculo da restituição, desde que esse valor tenha sido previamente informado nas condições da promoção.
9. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todos os dados de entrega.
É responsabilidade da cliente informar corretamente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade e estado.
Caso o pedido retorne à Gandini devido a endereço incorreto, incompleto ou informação fornecida incorretamente pela cliente, será necessário realizar o pagamento de um novo frete para o reenvio da encomenda.
10. PEDIDO DEVOLVIDO APÓS TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras realizam suas tentativas de entrega de acordo com as regras e procedimentos de cada serviço.
Caso a encomenda retorne à Gandini após tentativas de entrega sem sucesso, aguardaremos o retorno físico do pacote ao nosso endereço.
Após o recebimento, entraremos em contato com a cliente.
Caso deseje o reenvio do pedido, será necessário o pagamento de um novo frete.
11. PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI RECEBIDO
Caso o rastreamento indique que seu pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Nossa equipe abrirá uma solicitação junto à transportadora responsável para investigar a entrega.
Durante esse processo, a transportadora poderá realizar procedimentos de confirmação, como conferência do comprovante de entrega, contato com a unidade responsável e demais verificações necessárias.
A Gandini acompanhará o chamado e, assim que recebermos uma conclusão da transportadora, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.
12. EMBALAGEM PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem de transporte em que seu pedido foi recebido.
Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa resistente e adequada, garantindo que a joia esteja devidamente protegida contra impactos e danos durante o transporte.
A Gandini não cobre os custos de aquisição de uma nova embalagem para a postagem.
13. NÃO ENVIE UMA PEÇA SEM NOS AVISAR
Para garantir que sua solicitação seja identificada e processada corretamente, não envie produtos para a Gandini antes de entrar em contato com nossa equipe.
Primeiro, solicite a troca ou devolução pelo nosso canal de atendimento e aguarde as orientações de postagem.
Isso permite que identifiquemos seu pedido e acompanhemos todo o processo até a conclusão.
14. CANAL DE ATENDIMENTO
Para solicitar uma troca, devolução, informar um possível defeito ou esclarecer qualquer dúvida, fale conosco:
WhatsApp Gandini Semijoias
(12) 98116-1615
Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
Nosso objetivo é tornar sua experiência com a Gandini simples, segura e especial em todos os detalhes. 🤍