Política de Trocas e Devoluções
Olá! Consulte abaixo os casos em que você pode realizar a troca ou devolução de um de nossos produtos:
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório ou gostaria apenas de trocar, entre em contato por meio de nosso telefone/Whatsapp (12) 98163-9648, esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma situação, exceto se o mesmo estiver com defeito. Neste caso, o item será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, após a entrega do pedido. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta entrar em contato através do telefone/Whatsapp (12) 98163-9648, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso, o frete fica por conta do cliente.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
-Cupom de desconto: você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
-Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gandini envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
-Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX e transferência bancária: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gandini irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
-Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gandini irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Em relação ao FRETE
- A responsabilidade dos custos de envio da peça a ser trocada é por conta da cliente (exceto casos de troca por defeito, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.) Assim que recebermos o envio, entraremos em contato para saber qual é a peça desejada na troca, e o custo do envio do novo modelo é por conta do cliente.
- Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as orientações descritas anteriormente, são do cliente. Não nos responsabilizamos por extravios.
IMPORTANTE: A Gandini Semijoias não é responsável por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso.
